Вообще, наверное, умение (если не правильно, то максимально безболезненно) расставаться — это умение, которое приходит после того, как тебе уже не 16, не 18, не 21, не 25, а вот совсем немного за тридцать… Т.е. когда ты уже расставался с Клиентами, друзьями, коллегами и пр. Меня всегда удивляло, как некоторые агентства умудряются расставаться со своими Клиентами. Сейчас я говорю не о случайных Клиентах, которые как-то к вам попали, но сами не поняли, зачем, как, когда, а о постоянных.
Представьте, Клиент три года провел с Вами на абонентке, Вы вместе убили не один релиз, с размахом отпраздновали не один корпоратив, даже казалось, даже нашли какие-то точки соприкосновения не по работе. И Вы узнаете, что он, оказывается, уже полгода как общается с другим агентством, а Ваш контракт (пусть и не брачный, но все же) вот-вот истечет… Или хуже того.. Клиент говорит, что устал, давно не спал, решил поработать с другими.
И тут начинается самое веселое. Некоторые агентства, у которых мы перенимаем дела по Клиентам, при этом очень даже крупные и вроде бы хорошие со всех сторон агентства, начинают нервно курить, пить, уходить в отпуск и портить жизнь себе и другим. А именно: случайно удаляют отчеты за последний год, вдруг меняют пароли от внутреннего сайта Клиента, общего ящика, забывают сообщить о каких-то важных недоделках. И все ради чего? Испортить последние один-два месяца своей же работы с Клиентом. Каноны киношного первого развода прямо-таки. 
Хорошая практика — проведение встреч с новым агентством и передача дел, увы, мало практикуется. Недавно смотрела дурацкий фильм про пару 10 лет как в разводе, а потом, видимо, решившую возобновить отношения (фильм был нереально затянут и скучен, каюсь, меня не хватило до конца, но логика к финалу была такова), там муж с женой умудрились не полить друг друга кипятком или чем-то другим, а поэтому потом им было легко найти общий язык снова после 10 лет раздельной. Да, к чему это я? Я за мягкие расставания (с нормальными Клиентами), 3-5 лет не такой большой срок, через год директор по маркетингу перейдет в новую компанию и какое агентство он пригласит с собой… зависит и от вас.
Стандартная передача дел:
1. Итоги последнего медиааудита,
2. Отчеты и мониторинги за последний год,
3. Плюсы и минусы, особенности работы с Клиентом (к примеру, выставлять счета надо за 2 недели до),
4. Правила внутренней отчетности,
5. База СМИ,
6. Пресс-кит, фото, аудио, если есть,
7. Инфополитика.
8. Что-то еще, о чем я забыла сказать.
А вы когда-то передавали-перенимали дела? Как это было? Были ли у Вас неприятные расставания, о которых Вы не жалеете? По работе?
