Бизнес PR

  Первый российский блог исключительно о public relations.

… пообщаюсь с TNS, спрошу о новой аналитике http://dkvartal.ru/ekb/events/4138565
В прошлом году Екатеринбург мне очень напомнил Новосибирск.

Новые правила написания почтовых адресов. Из опыта: большинство и не догадывается. http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/163/

Чем дольше я работаю в сервисном бизнесе, тем все больше мне кажется, что Клиентоориентированность — это такая штука, которой невозможно научить. Дальше — примеры.

1. Клиент ведет микроблог на Twitter. Что делает менеджер, которому интересен Клиент? Наверное, читает хотя бы время от времени. Так можно узнать Клиента ближе, узнать, нет ли у него новых тем для комментариев, релизов, интервью. Что делает менеджер, которому все равно? Не читает.

2. Пиар-менеджер собрался продвигать книгу и ее автора. Логично бы ее заказать и прочитать, раз компания тебе все равно это оплачивает? Логично? Не для всех. Только для тех, кто хочет сделать работу по-настоящему, а не формально.

3. Ты сам читаешь очень зажигательную статью или журнал, думаешь: «Это точно было бы интересно моему Клиенту». Высылаешь ему. Когда Вы в последний раз так делали? Вот то-то и оно.

Клиентоориентированность — настрой на волну Клиента, искреннее желание ему помочь, а не «отработать аккаунт». К сожалению, встречается так редко, что хочется всплакнуть. Взрастить уважение интересов Другого и их учет, а не только своих, как ни пафосно, наверное, могут мама и папа, а вот внутри бизнеса — вряд ли кто поможет. Ну, правда, не будешь же ты в договор пиар-спецу писать: «Обязан читать книги по теме Клиента, обязан в 10 утра и 5 вечера изучать ЖЖ Клиента, поздравлять Клиента с его личными достижениями». Глупо как-то получается.

Кажется, наверное, что это все мелочи? Тогда последний пример. Мы же пиар-агентством переезжаем из старого офиса в новый. Нашли подходящий в BrentCity сначала на ст. м. «Павелецкая», менеджер, которая подписывала с нами договор, три (!) недели не могла доставить его вместе со счетом и пр. документами. Три недели! Чтобы получить схему нового офиса, нашему дизайнеру пришлось четыре раза делать запрос , а мне напомнить об этом трижды менеджеру потенциального арендодателя. Итог — пока они тормозили, мы нашли другой офис с Клиентоориентированным собственником. Для BrentCity = минус примерно 200 000 руб. в месяц. Ай-ай-ай.